CLIENTI UK & EU

Se i prodotti sono acquistati tramite un rivenditore autorizzato, le politiche di restituzione del rivenditore devono essere seguite e il prodotto non può essere restituito direttamente a ADOEBIKE.STORE. Tutti i prodotti, ad eccezione di quelli in liquidazione, acquistati sul Sito ADO sono soggetti ai termini e alle condizioni che seguono.

Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni prima della restituzione.

(Solo area continentale, i paesi dipendenti e le isole sono esclusi dalla consegna)

 

TERMINI E CONDIZIONI

Tutti i prodotti acquistati attraverso il nostro sito web devono soddisfare queste condizioni per avere diritto a un reso/cambio.

  1. Merce non aperta e non usata (solo bici elettriche)
  • Puoi cancellare il tuo ordine se non ha lasciato il nostro magazzino, contatta il nostro servizio clienti per una cancellazione dell'ordine. Tutti i pacchetti non aperti possono essere restituiti entro 7 giorni lavorativi dall'acquisto e sono soggetti a una tassa di rifornimento fino a 15% al momento della consegna.
  • Una tassa di ripopolamento è addebitata a causa della spedizione "gratuita" che STOREoffre ai nostri clienti. Mentre si vede che è "spedizione gratuita", ADO in realtà copre le spese di spedizione per il vostro acquisto. Se cambiate idea dopo una consegna avvenuta con successo per qualsiasi motivo, è giusto che voi copriate le spese di spedizione per il prodotto da restituirci.
  • Le tasse rimborsate saranno detratte dall'importo totale prima che il rimborso sia effettuato sul tuo metodo di pagamento.
  1. Merce aperta (solo bici elettriche)
  • La merce aperta può essere restituita entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, e tutti i veicoli devono essere nuovi di zecca e nella confezione originale con le protezioni in plastica.
  • Questo è abbastanza tempo per voi per scoprire se la moto arriva in buone condizioni e ogni componente funziona come dovrebbe. Abbiamo una garanzia di 1 anno per la batteria. Fare riferimento alle richieste di garanzia qui sotto.
  • La merce deve essere intatta e nella confezione originale e negli involucri protettivi di plastica. Una tassa di ripopolamento 20% sarà applicata per tutta la merce aperta.

 

TASSA DI RITORNO SPIEGATA

  • Qualsiasi prodotto (solo biciclette elettriche) che è sottoposto a restituzione o scambio può essere fatto per un rimborso fino a 80% (pacchetti aperti) / 85% (pacchetti non aperti) al metodo originale di pagamento dove il restante 20% (pacchetti aperti) / 15% (pacchetti non aperti) viene utilizzato per coprire i costi di spedizione (Da e Per), le spese di transazione e le eventuali tasse sostenute per la spedizione iniziale del prodotto (varia in base al vostro paese e posizione).

 

ACCETTAZIONE DEI RESI

Al momento dell'accettazione della restituzione, il cliente è responsabile di quanto segue. Senza soddisfare NESSUNO dei seguenti criteri, una tassa di ripopolamento 20% completa può ancora essere applicata indipendentemente dal fatto che il pacchetto sia aperto o non aperto.

  • Libero da fango, polvere e graffi
  • Tutte le richieste di restituzione/scambio sono soggette all'approvazione se la bicicletta appare malconcia e come se fosse stata usata attraverso 5 campi da calcio. Anche se state pensando di ritornarci, il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, e non senza protezione, sporco, e al di là delle riparazioni.
  • Pacchetto originale e protezione
  • Il cliente è responsabile di assicurare che il prodotto arrivi integro e funzionante, a meno che non sia stato segnalato prima della restituzione/scambio. I prodotti restituiti in condizioni di forte utilizzo, con danni non segnalati o senza imballaggio originale saranno rifiutati.

 

RIFIUTO DI RESI/SCAMBI

ADOEBIKE.STORE può scegliere di rifiutare la sua richiesta di restituzione/scambio se non soddisfa i criteri di base menzionati sopra e i seguenti:

  1. Ordini internazionali
  • Questa politica di restituzione si applica solo agli ordini del Regno Unito e dell'Unione Europea. In questo momento non si accettano resi internazionali. Vi chiediamo gentilmente di fare attenzione quando acquistate uno dei nostri prodotti, in quanto non saremo ritenuti responsabili del rispetto della nostra politica di restituzione dichiarata per gli ordini internazionali.
  1. Accessori e ricambi
  • Questa politica di restituzione/scambio non si applica ai componenti più piccoli come gli accessori aggiuntivi o i pezzi di ricambio acquistati.
  • Se l'accessorio non funziona all'arrivo, STOREwill è responsabile per sostituire un accessorio nuovo di zecca per voi senza alcun costo.
  • È responsabilità del cliente assicurarsi che l'accessorio/ricambio acquistato sia compatibile con la sua moto.
  • STORE non è responsabile se si acquista un pezzo di ricambio per una moto al di fuori di quello che vendiamo.
  • Gli accessori e i pezzi di ricambio non sono soggetti a restituzioni e rimborsi.
  • Se una restituzione per accessori o pezzi di ricambio è stata organizzata da uno di noi, verranno applicate delle tasse di rifornimento.
  1. Le condizioni del prodotto e/o dell'imballaggio sono scadenti.
  2. Nessuna ragionevole causa per la restituzione/scambio.
  3. È un problema di velocità.
  • Pubblicizziamo la velocità di guida basata sui requisiti di prova standard di una persona di 165 libbre, le biciclette elettriche sono oggetti che vengono cavalcati, la velocità varia a seconda del peso dell'utente, condizioni della strada.
  1. Nessuna accettazione e approvazione preventiva per la restituzione/scambio.
  • Senza contattarci prima di rispedire l'unità al fine di risolvere qualsiasi problema relativo al prodotto, STOREreserve il diritto di rifiutare il pacchetto e rifiutare il ritorno / scambio.
  1. Il prodotto è stato usato per competizioni, noleggi o scopi commerciali.
  2. Rinnovato o scontato.
  • Qualsiasi prodotto che passa attraverso la vendita di magazzino o è rinnovato è venduto a prezzi incredibilmente bassi.
  • E mentre c'è una garanzia per tutti i componenti importanti della tua bici ricondizionata, non accettiamo restituzioni dopo l'uso sulle unità ricondizionate.

 

ECCEZIONI

ADOEBIKE.STORE lavora molto duramente per assicurarsi che tu riceva i tuoi prodotti con la migliore qualità. Vogliamo essere responsabili e corretti anche nei tuoi confronti. Ecco alcune eccezioni che ci non può essere eventuali spese sostenute per voi, se si sceglie di applicare per un ritorno / scambio.

  1. Articoli danneggiati durante il trasporto
  • Anche se prendiamo ogni ragionevole precauzione per garantire che i prodotti siano ben imballati, possono verificarsi danni durante la spedizione dal nostro magazzino alla vostra destinazione.
  • Danni alla scatola: La spedizione di oggetti di grandi dimensioni attraverso il paese può incorrere in alcuni graffi intorno alla scatola, il che è normale per tutte le compagnie di spedizione. Lo scopo della scatola è di assicurare che l'unità all'interno sia ben protetta. Se i vostri prodotti sono danneggiati durante il trasporto:
    • Si prega di rifiutare la consegna e di far annotare all'autista il motivo del rifiuto come "danneggiato".
    • Se non siete in grado di rifiutare la spedizione danneggiata o se i danni al trasporto sono nascosti, informate immediatamente noi e la compagnia di trasporto.
    • I danni legati alla spedizione devono essere segnalati alla compagnia di trasporto e a noi entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione.
    • Fai delle foto del danno e chiedi alla compagnia di trasporto una conferma o un numero di reclamo.
    • Aprire un ticket di supporto con STORE descrivendo il danno, includendo foto, video e numero di conferma della compagnia di trasporto. Non buttare via l'imballaggio originale.
  1. Restituzione di prodotti per reclami in garanzia

Il vostro prodotto ADO (acquistato sul sito web o attraverso un rivenditore autorizzato) ha una garanzia limitata di 1 anno che copre le parti dovute a difetti di fabbricazione.

Se un difetto di fabbricazione si verifica durante il periodo di garanzia, ADOEBIKE.STORE coprirà i costi per l'unità restituita da spedire a noi per le riparazioni.

  1. Scambio: Invio di un'unità sostitutiva DOPO il ritorno dell'unità restituita

Siamo più che disposti a spedire la bicicletta sostitutiva al più presto possibile una volta che l'unità restituita ci viene restituita. Tuttavia, vi preghiamo di capire che il processo richiederà tempo. Se sei nel nostro negozio fisico, siamo più che disposti ad accelerare il processo quasi istantaneamente. La spedizione richiede tempo e non abbiamo il controllo sul tempo di transito.

 

PASSO FACILE PROCESSO DI RESTITUZIONE/SCAMBIO

  • Passo 1: Richiedere un reso/cambio.
  • Fase 2: Assicurati di aver soddisfatto tutti i criteri di richiesta di restituzione e carica tutti i documenti e le foto necessarie.
  • Fase 3: Dopo la conferma, spedisci il prodotto a noi.
    • Imballare il prodotto nella confezione e nell'imballaggio originali per garantire che il prodotto venga restituito senza danni. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto non arrivi danneggiato.
    • Una volta ricevuti e verificati i prodotti, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del tuo rimborso/cambio. Elaboreremo il rimborso/scambio o il credito del negozio entro 5 giorni lavorativi.

*Si prega di notare che l'applicazione non significa l'approvazione. AFAREEBIKE.STORE si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi domanda se ci sono motivi per farlo.

*Si prega inoltre di notare che i prodotti acquistati tramite un rivenditore autorizzato devono seguire le politiche di restituzione del rivenditore e non possono essere restituiti a ADOEBIKE.STORE direttamente.*

 

RESTITUZIONI E CAMBI - SPIEGATO

A scapito della convenienza e della soddisfazione del cliente, offriamo la spedizione gratuita per gli ordini dei nostri prodotti.

Tuttavia, la spedizione in realtà non è gratuita, ADOEBIKE.STORE assorbe le spese di spedizione e le paga per tuo conto. Questo significa che prendiamo molto sul serio i ritorni. 1 viaggio di spedizione di una bici elettrica (un prodotto a batteria), costerà fino a $150 per viaggio.

Inoltre, non vendiamo prodotti restituiti. C'è un lavoro intenso coinvolto in un prodotto restituito, dobbiamo ispezionare l'intera bicicletta restituita dentro e fuori. Questo non include nemmeno le spese di gestione, riparazione o assistenza per tutti questi problemi.

Non vi addebiteremo tutte queste spese aggiuntive perché il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti e un supporto di prim'ordine. Per mantenerlo equo sia per te che per noi, tutto ciò che chiediamo è che tu copra i costi di terze parti sostenuti come la spedizione e le tasse. (Se si sceglie di fare un ritorno / scambio)

Per favore, siate giusti con noi. Siamo solo esseri umani che lavorano dietro le quinte e 24 ore su 24. Cerchiamo sinceramente di fare un buon lavoro per servire ogni pilota. La vostra soddisfazione e fiducia sono estremamente importanti per noi.

Come riceverò il mio rimborso?
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcuna spesa come risultato del rimborso, tranne quanto descritto sopra.