Après avoir reçu votre commande, nous ferons de notre mieux pour l'expédier dans les délais indiqués. Cependant, certains événements imprévisibles tels que des intempéries, des émeutes et bien d'autres peuvent se produire. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que ADOEBIKE.STORE ne peut être tenu responsable de tels retards d'expédition.
Assurer la sécurité des achats, ADOEBIKE.STORE peut avoir besoin de contacter les clients pour valider les commandes, ce qui peut entraîner des retards. Le temps de transit peut varier en fonction de la proximité de notre entrepôt et de la disponibilité des stocks.
Droits de douane
Comme nous souhaitons être aussi transparents que possible, les marchandises achetées à l'étranger sont soumises à des droits de douane à l'importation, plus connus sous le nom de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou de droits d'accise. Il s'agit d'une pratique courante dans certains pays et ils sont collectés par les autorités douanières de votre gouvernement local.
Europe
Voici une référence du site web de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from-a-noneu-union-country_en
Tous nos produits sont en stock dans nos entrepôts de l'UE. Nous prépayons les droits de douane pour nos envois en Europe. Vous n'avez donc pas besoin de payer une somme supplémentaire après avoir passé une commande chez nous.
Délai de traitement
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes passées sur notre site Web dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Aucune commande n'est traitée ou expédiée pendant les week-ends.
Mise à jour : En raison de COVID 19, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Délais d'expédition estimés
La plupart des commandes de vélos électriques sont expédiées par voie terrestre et les délais de livraison moyens sont de 2 à 5 jours ouvrables au départ de nos entrepôts. Le délai d'expédition estimé ne comprend pas le temps de traitement ou le temps nécessaire pour clarifier toute information supplémentaire requise par le client.
Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de toute autre forme de retard causé par les services de messagerie.
Tous les frais d'expédition applicables et exacts (à l'exclusion des droits de douane s'il y a lieu) seront indiqués à la caisse avant le paiement.
Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez une notification d'expédition par courriel/SMS une fois que votre commande aura été expédiée. L'e-mail/SMS contiendra les informations de suivi.
Articles endommagés pendant le transport
Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les produits sont bien emballés, des dommages peuvent survenir pendant le transport de notre entrepôt à votre destination. Si vos produits sont endommagés pendant le transport, veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter le motif du refus comme "endommagé". Si vous n'êtes pas en mesure de refuser l'envoi endommagé ou si les dommages sont dissimulés, informez-nous et la société de messagerie immédiatement.
Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à la société de messagerie et à nous dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi. Prenez des photos des dommages et demandez à la société de messagerie une confirmation ou un numéro de réclamation. Ouvrez un ticket d'assistance sur ADOEBIKE.STORE en décrivant les dommages, y compris les photos et le numéro de confirmation de la société de courrier. Ne jetez pas l'emballage original.
Conditions de livraison
Toutes les commandes supérieures à $200 et les remplacements sous garantie seront expédiés avec signature requise, sauf demande contraire du client ou autres circonstances particulières.
La plupart des livraisons ont lieu entre 8 h et 20 h et doivent être signées. Les colis qui nous sont retournés en raison de tentatives de livraison infructueuses seront facturés $35 de frais de réexpédition. Les colis refusés (à l'exception des articles endommagés pendant le transport) peuvent faire l'objet de frais de réapprovisionnement de 20%.
Adresse erronée ou incomplète
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable et paiera tous les frais de livraison pour réacheminer la commande à une adresse corrigée. ADOEBIKE.STORE ne sera pas responsable de la perte de votre commande si l'adresse fournie lors du paiement est incomplète ou incorrecte.
