CLIENTS DU ROYAUME-UNI ET DE L'UE

Si les produits sont achetés par l'intermédiaire d'un détaillant autorisé, les politiques de retour du détaillant doivent être suivies et le produit ne peut pas être retourné à ADOEBIKE.STORE directement. Tous les produits, à l'exception de ceux en liquidation, achetés sur le site Web de l'OAD sont soumis aux termes et conditions ci-dessous.

Veuillez lire attentivement les conditions générales ci-dessous avant de renvoyer le formulaire..

(Zone continentale uniquement, les pays dépendants et les îles sont exclus de la livraison)

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Tous les produits achetés sur notre site web doivent remplir ces conditions pour pouvoir bénéficier d'un retour/échange.

  1. Marchandises non ouvertes et non utilisées (vélos électriques uniquement)
  • Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas quitté notre entrepôt, contactez notre service clientèle pour une annulation de commande. Tous les paquets non ouverts peuvent être retournés dans les 7 jours ouvrables suivant l'achat et sont soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 15% en cas de livraison réussie.
  • Des frais de restockage sont facturés en raison de la livraison "gratuite" que STOREoffre à ses clients. Alors que vous voyez qu'il s'agit d'une "livraison gratuite", ADO couvre en fait les frais de livraison de votre achat. Si vous changez d'avis après une livraison réussie pour quelque raison que ce soit, il est juste que vous preniez en charge les frais de livraison du produit à nous retourner.
  • Les frais remboursés seront déduits du montant total avant que le remboursement ne soit effectué sur votre méthode de paiement.
  1. Marchandises ouvertes (vélos électriques uniquement)
  • Les marchandises ouvertes peuvent être retournées dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, et tous les véhicules doivent être neufs et dans l'emballage d'origine avec les enveloppes de protection en plastique.
  • Vous avez ainsi le temps de vérifier si le vélo arrive en bon état et si chaque composant fonctionne comme il se doit. Nous offrons une garantie d'un an pour la batterie. Reportez-vous aux demandes de garantie ci-dessous.
  • La marchandise doit être intacte, dans son emballage d'origine et dans son emballage de protection en plastique. Des frais de restockage de 20% seront appliqués pour toute marchandise ouverte.

 

FRAIS DE RETOUR EXPLIQUÉS

  • Tout produit (vélos électriques uniquement) faisant l'objet d'un retour ou d'un échange peut être remboursé jusqu'à 80% (emballages ouverts) / 85% (emballages non ouverts) selon le mode de paiement initial, le solde de 20% (emballages ouverts) / 15% (emballages non ouverts) étant utilisé pour couvrir les frais d'expédition (aller et retour), les frais de transaction et les taxes éventuelles liées à l'expédition initiale du produit (ces frais varient en fonction de votre pays et de votre situation géographique).

 

ACCEPTATION DES RETOURS

Après acceptation de votre retour, le client est responsable de ce qui suit. Si vous ne répondez à AUCUN des critères suivants, des frais de restockage complets 20% peuvent être appliqués, que le paquet soit ouvert ou non.

  • Exempt de boue, de poussière et de rayures
  • Toutes les demandes de retour/échange sont soumises à l'approbation si le vélo a l'air battu et comme s'il avait été utilisé sur 5 terrains de football. Même si vous envisagez de nous renvoyer le produit, celui-ci doit nous être retourné dans son état d'origine, et non pas sans protection, sale et irréparable.
  • Emballage et protection d'origine
  • Le client est tenu de s'assurer que le produit arrive intact et en état de marche, sauf si cela a été signalé avant le retour/échange. Les produits retournés en état de forte utilisation, avec des dommages non signalés ou sans emballage d'origine seront refusés.

 

REFUS DES RETOURS/ÉCHANGES

ADOEBIKE.STORE peut choisir de refuser votre demande de retour/échange si elle ne répond pas aux critères de base mentionnés ci-dessus ainsi qu'aux critères suivants :

  1. Commandes internationales
  • Cette politique de retour s'applique uniquement aux commandes passées au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Pour le moment, les retours internationaux ne sont pas acceptés. Nous vous demandons d'être attentif lorsque vous achetez l'un de nos produits, car nous ne serons pas tenus responsables du respect de notre politique de retour pour les commandes internationales.
  1. Accessoires et pièces détachées
  • Cette politique de retour/échange ne s'applique pas aux petits composants tels que les accessoires supplémentaires ou les pièces de rechange achetés.
  • Si l'accessoire ne fonctionne pas à l'arrivée, STORE se chargera de vous remplacer gratuitement un accessoire neuf.
  • Il incombe au client de s'assurer que l'accessoire/pièce de rechange acheté est compatible avec sa moto.
  • STORE n'est pas responsable si vous achetez une pièce détachée pour un vélo en dehors de ce que nous vendons.
  • Les accessoires et les pièces détachées ne font l'objet d'aucun retour ni remboursement.
  • Si un retour pour des accessoires ou des pièces détachées a été organisé par l'un d'entre nous, des frais de réapprovisionnement seront appliqués.
  1. L'état du produit et/ou de l'emballage est mauvais.
  2. Aucun motif raisonnable de retour/échange.
  3. C'est un problème lié à la vitesse.
  • Nous annonçons la vitesse de conduite sur la base des exigences de test standard d'une personne de 165 livres. Les vélos électriques sont des objets sur lesquels on roule, la vitesse varie en fonction du poids de l'utilisateur et des conditions de la route.
  1. Aucune acceptation et approbation préalable pour le retour/échange.
  • Si vous ne nous contactez pas avant de renvoyer l'appareil afin de résoudre tout problème lié au produit, STORE se réserve le droit de rejeter le colis et de refuser le retour/échange.
  1. Le produit a été utilisé pour des compétitions, des locations ou à des fins commerciales.
  2. Remis à neuf ou à prix réduit.
  • Tout produit passant par une vente d'entrepôt ou remis à neuf est vendu à des prix incroyablement bas.
  • Et bien qu'il y ait une garantie pour tous les composants importants de votre vélo remis à neuf, nous n'acceptons pas les retours après utilisation des unités remises à neuf.

 

EXCEPTIONS

ADOEBIKE.STORE travaille d'arrache-pied pour vous garantir des produits de la meilleure qualité possible. Nous voulons aussi être responsables et justes envers vous. Voici quelques exceptions qu'il y a ne peut pas tous les frais encourus par vous, si vous décidez de demander un retour/échange.

  1. Articles endommagés pendant le transport
  • Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les produits sont bien emballés, des dommages peuvent survenir pendant le transport de notre entrepôt à votre destination.
  • Dommages à la boîte : L'expédition de gros articles surdimensionnés à travers le pays peut entraîner quelques éraflures autour de la boîte, ce qui est normal pour toutes les compagnies de transport. Le but de la boîte est de s'assurer que l'unité à l'intérieur est bien protégée. Si vos produits sont endommagés pendant le transport :
    • Veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur de noter le motif du refus comme "endommagé".
    • Si vous n'êtes pas en mesure de refuser l'envoi endommagé ou si les dommages au fret sont dissimulés, informez-nous et la compagnie de fret immédiatement.
    • Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à la société de transport et à nous dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi.
    • Prenez des photos des dommages et demandez à la société de transport une confirmation ou un numéro de réclamation.
    • Ouvrez un ticket de support avec STORE en décrivant les dommages, y compris les photos, les vidéos et le numéro de confirmation de la société de transport. Ne jetez pas l'emballage d'origine.
  1. Retour des produits pour les demandes de garantie

Votre produit OAD (acheté sur le site Web ou par l'intermédiaire d'un détaillant agréé) bénéficie d'une garantie limitée d'un an couvrant les pièces pour cause de défaut de fabrication.

Si un défaut de fabrication survient pendant la période de garantie, ADOEBIKE.STORE prendra en charge les frais d'envoi de l'appareil retourné pour réparation.

  1. Échange : Envoi d'une unité de remplacement APRÈS le retour de l'unité retournée.

Nous sommes tout à fait disposés à expédier le vélo de remplacement dans les meilleurs délais une fois que l'unité retournée nous est parvenue. Cependant, veuillez comprendre que le processus prendra du temps. Si vous vous trouvez dans notre magasin physique, nous sommes tout à fait disposés à accélérer le processus presque instantanément. L'expédition prend du temps et nous n'avons aucun contrôle sur le temps de transit.

 

PROCÉDURE DE RETOUR/ÉCHANGE SIMPLE ET RAPIDE

  • Étape 1 : Demandez un retour/échange.
  • Étape 2 : Vérifiez que vous avez rempli tous les critères de demande de retour et téléchargez tous les documents et photos nécessaires.
  • Étape 3 : Après confirmation, renvoyez-nous le produit.
    • Emballez le produit dans son emballage et son conditionnement d'origine afin de garantir que le produit sera renvoyé sans dommage. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit n'arrive pas endommagé.
    • Une fois les produits reçus et vérifiés, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre remboursement/échange. Nous traiterons le remboursement/échange ou le crédit magasin dans les 5 jours ouvrables.

*Veuillez noter que la candidature ne signifie pas l'approbation. ADOEBIKE.STORE se réserve le droit de refuser toute demande s'il y a une raison de le faire*.

*Veuillez également noter que les produits achetés auprès d'un détaillant agréé doivent respecter les politiques de retour du détaillant et ne peuvent être renvoyés à l'adresse suivante ADOEBIKE.STORE directement.*

 

RETOURS ET ÉCHANGES - EXPLIQUÉ

Au prix de la commodité et de la satisfaction du client, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de nos produits.

Cependant, l'expédition n'est en fait pas gratuite, ADOEBIKE.STORE absorbe les frais d'expédition et les paie pour vous. Cela signifie que nous prenons les retours très au sérieux. Un voyage d'expédition d'un vélo électrique (un produit à batterie), coûtera plus de $150 par voyage.

De plus, nous ne vendons pas de produits retournés. Le retour d'un produit implique un travail intense, nous devons inspecter le vélo retourné dans son intégralité. Ceci n'inclut même pas les frais de manutention, de réparation ou de service pour tous ces problèmes.

Nous ne vous facturerons pas tous ces frais supplémentaires, car notre objectif est de fournir un service clientèle et une assistance de premier ordre. Pour que les choses restent équitables pour vous comme pour nous, nous vous demandons simplement de couvrir les frais de tiers encourus, tels que les frais d'expédition et les taxes. (Si vous choisissez de faire un retour/échange)

Soyez juste envers nous. Nous ne sommes que des êtres humains travaillant dans les coulisses et 24 heures sur 24. Nous essayons sincèrement de faire du bon travail en servant chaque coureur. Votre satisfaction et votre confiance sont extrêmement importantes pour nous.

Comment recevrai-je mon remboursement ?
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement, sauf dans les cas décrits ci-dessus.