KUNDEN IN GROSSBRITANNIEN UND DER EU

Wenn die Produkte bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, gelten die Rückgabebedingungen des Händlers und das Produkt kann nicht direkt an ADOEBIKE.STORE zurückgegeben werden. Alle auf der ADO-Website gekauften Produkte, mit Ausnahme derjenigen, die im Ausverkauf sind, unterliegen den nachstehenden Bedingungen.

Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen vor der Rücksendung sorgfältig durch.

(nur Festlandgebiet, abhängige Länder und Inseln sind von der Lieferung ausgeschlossen)

 

BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN

Alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden, müssen diese Bedingungen erfüllen, um ein Recht auf Rückgabe/Umtausch zu haben.

  1. Ungeöffnete und unbenutzte Ware (nur Elektrofahrräder)
  • Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenden Sie sich für eine Stornierung an unseren Kundenservice. Alle ungeöffneten Pakete können innerhalb von 7 Werktagen nach dem Kauf zurückgegeben werden und unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15% bei erfolgreicher Lieferung.
  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird aufgrund des "kostenlosen" Versands, den STOREoffers unseren Kunden anbietet, erhoben. Während Sie sehen, dass es "kostenloser Versand" ist, deckt ADO tatsächlich die Versandkosten für Ihren Kauf. Sollten Sie Ihre Meinung nach einer erfolgreichen Lieferung aus irgendeinem Grund ändern, ist es nur fair, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns übernehmen.
  • Die erstatteten Gebühren werden vom Gesamtbetrag abgezogen, bevor die Erstattung auf Ihre Zahlungsmethode zurücküberwiesen wird.
  1. Geöffnete Waren (nur Elektrofahrräder)
  • Geöffnete Ware kann innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, und alle Fahrzeuge müssen neu und in der Originalverpackung mit den Plastikschutzhüllen sein.
  • Dies ist genug Zeit für Sie, um herauszufinden, ob das Fahrrad in einem guten Zustand ankommt und jede Komponente funktioniert, wie es sollte. Wir haben eine 1-Jahres-Garantie für die Batterie. Siehe Garantieansprüche unten.
  • Die Ware muss unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung und den Plastikschutzhüllen befinden. Für alle geöffneten Waren wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% erhoben.

 

RÜCKGABEGEBÜHR ERKLÄRT

  • Für jedes Produkt (nur Elektrofahrräder), das zur Rückgabe oder zum Umtausch eingereicht wird, können bis zu 80% (geöffnete Pakete) / 85% (ungeöffnete Pakete) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden, wobei die verbleibenden 20% (geöffnete Pakete) / 15% (ungeöffnete Pakete) zur Deckung der Versandkosten (Hin- und Rückversand), der Transaktionsgebühren und der für den ursprünglichen Versand des Produkts anfallenden Steuern verwendet werden (variiert je nach Land und Standort).

 

ANNAHME VON RÜCKSENDUNGEN

Nach Annahme der Rücksendung ist der Kunde für Folgendes verantwortlich. Wenn KEINES der folgenden Kriterien erfüllt ist, kann eine volle 20% Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden, unabhängig davon, ob das Paket geöffnet oder ungeöffnet ist.

  • Frei von Schlamm, Staub und Kratzern
  • Alle Rücksendungen/Umtauschanträge sind genehmigungspflichtig, wenn das Fahrrad abgenutzt aussieht und so aussieht, als ob es auf 5 Fußballfeldern benutzt worden wäre. Auch wenn Sie an eine Rücksendung denken, muss das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand an uns zurückgeschickt werden und darf nicht ungeschützt, schmutzig und nicht reparierbar sein.
  • Originalverpackung und Schutz
  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Produkt unbeschädigt und in funktionsfähigem Zustand ankommt, es sei denn, es wurde vor der Rückgabe/dem Umtausch gemeldet. Produkte, die in stark gebrauchtem Zustand, mit nicht gemeldeten Schäden oder ohne Originalverpackung zurückgegeben werden, werden abgelehnt.

 

VERWEIGERUNG DER RÜCKGABE/DES UMTAUSCHS

ADOEBIKE.STORE kann Ihren Antrag auf Rückgabe/Umtausch ablehnen, wenn er die oben genannten grundlegenden Kriterien sowie die folgenden Kriterien nicht erfüllt:

  1. Internationale Bestellungen
  • Dieses Rückgaberecht gilt nur für Bestellungen aus der EU. Internationale Rücksendungen werden derzeit nicht akzeptiert. Wir bitten Sie, beim Kauf unserer Produkte aufmerksam zu sein, da wir nicht für die Einhaltung unseres Rückgaberechts für internationale Bestellungen verantwortlich gemacht werden können.
  1. Zubehör und Ersatzteile
  • Dieses Rückgabe- bzw. Umtauschrecht gilt nicht für kleinere Komponenten wie zusätzliches Zubehör oder gekaufte Ersatzteile.
  • Wenn das Zubehör bei der Ankunft nicht funktioniert, übernimmt STORE die Verantwortung für den kostenlosen Ersatz eines brandneuen Zubehörs für Sie.
  • Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich zu vergewissern, dass das gekaufte Zubehör/Ersatzteil mit seinem Fahrrad kompatibel ist.
  • STORE ist nicht verantwortlich, wenn Sie ein Ersatzteil für ein Fahrrad außerhalb dessen, was wir verkaufen, kaufen.
  • Zubehör und Ersatzteile sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
  • Wenn eine Rücksendung von Zubehör oder Ersatzteilen von einem von uns veranlasst wurde, fallen Wiedereinlagerungsgebühren an.
  1. Der Zustand des Produkts und/oder der Verpackung ist schlecht.
  2. Kein triftiger Grund für Rückgabe/Umtausch.
  3. Es handelt sich um ein geschwindigkeitsbedingtes Problem.
  • Die von uns angegebene Fahrgeschwindigkeit basiert auf den Standardtestanforderungen einer Person mit einem Gewicht von 165 kg. Elektrofahrräder sind Gegenstände, auf denen gefahren wird, die Geschwindigkeit variiert je nach Gewicht des Benutzers und den Straßenbedingungen.
  1. Keine vorherige Annahme und Genehmigung für die Rückgabe/den Umtausch.
  • Wenn Sie sich vor der Rücksendung des Geräts nicht mit uns in Verbindung setzen, um eventuelle Probleme mit dem Produkt zu klären, behält sich STORE das Recht vor, das Paket zurückzuweisen und die Rücksendung/den Umtausch abzulehnen.
  1. Das Produkt wurde für Wettbewerbe, Vermietungen oder kommerzielle Zwecke verwendet.
  2. Aufgearbeitet oder mit Rabatt.
  • Jedes Produkt, das über den Lagerverkauf geht oder überholt wird, wird zu unglaublich niedrigen Preisen verkauft.
  • Und obwohl es eine Garantie für alle wichtigen Komponenten Ihres überholten Fahrrads gibt, akzeptieren wir keine Rückgaben nach dem Gebrauch der überholten Einheiten.

 

AUSNAHMEN

ADOEBIKE.STORE arbeitet wirklich hart, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte in bester Qualität erhalten. Wir wollen auch Ihnen gegenüber verantwortungsbewusst und fair sein. Hier sind einige Ausnahmen, die es darf nicht für Sie anfallende Gebühren, wenn Sie eine Rückgabe/einen Umtausch beantragen.

  1. Während des Transports beschädigte Sendungen
  • Obwohl wir alle angemessenen Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Produkte gut verpackt sind, können während des Transports von unserem Lager zu Ihrem Zielort Schäden auftreten.
  • Schäden am Karton: Beim Versand übergroßer Gegenstände quer durch das Land können einige Kratzer am Karton entstehen, was bei allen Versandunternehmen normal ist. Der Zweck des Kartons ist es, sicherzustellen, dass das Gerät im Inneren gut geschützt ist. Wenn Ihre Produkte während des Transports beschädigt werden:
    • Bitte verweigern Sie die Zustellung und lassen Sie den Fahrer den Grund der Verweigerung als "beschädigt" vermerken.
    • Wenn Sie die beschädigte Sendung nicht ablehnen können oder wenn ein Frachtschaden verborgen ist, benachrichtigen Sie uns und das Transportunternehmen unverzüglich.
    • Versandbedingte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung bei der Spedition und bei uns gemeldet werden.
    • Machen Sie Fotos von den Schäden und bitten Sie das Transportunternehmen um eine Bestätigung oder eine Schadennummer.
    • Eröffnen Sie ein Support-Ticket bei STORE und beschreiben Sie den Schaden mit Fotos, Videos und der Bestätigungsnummer des Transportunternehmens. Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg.
  1. Rücksendung von Produkten bei Garantieansprüchen

Für Ihr ADO-Produkt (das Sie auf der Website oder bei einem autorisierten Händler erworben haben) gilt eine eingeschränkte 1-Jahres-Garantie für Teile, die auf einen Herstellerfehler zurückzuführen sind.

Wenn ein Herstellerfehler während der Garantiezeit auftritt, übernimmt ADOEBIKE.STORE die Kosten für die Rücksendung des Geräts an uns zur Reparatur.

  1. Umtausch: Zusendung eines Ersatzgerätes NACH Rücksendung des zurückgegebenen Gerätes

Wir sind gerne bereit, das Ersatzrad so schnell wie möglich zu versenden, sobald das zurückgegebene Gerät bei uns eingetroffen ist. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass der Prozess wird Zeit brauchen. Wenn Sie in unserem Ladengeschäft sind, sind wir mehr als bereit, den Prozess fast sofort zu beschleunigen. Der Versand erfordert Zeit und wir haben keine Kontrolle über die Transitzeit.

 

EINFACHER RÜCKGABE-/UMTAUSCHPROZESS

  • Schritt 1: Beantragen Sie eine Rückgabe/einen Umtausch.
  • Schritt 2: Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Kriterien für den Rückgabeantrag erfüllt haben, und laden Sie alle erforderlichen Dokumente und Bilder hoch.
  • Schritt 3: Nach der Bestätigung senden Sie das Produkt an uns zurück.
    • Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung und -umhüllung, um sicherzustellen, dass das Produkt ohne Schäden zurückgeschickt wird. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Produkt nicht beschädigt ankommt.
    • Sobald die Produkte eingegangen sind und überprüft wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Rückerstattung/ihres Umtauschs. Wir werden die Rückerstattung/den Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.

*Bitte beachten Sie, dass eine Bewerbung nicht gleichbedeutend mit einer Zulassung ist. ADOEBIKE.STORE behält sich das Recht vor, jeden Antrag abzulehnen, wenn es dafür einen Grund gibt.

*Bitte beachten Sie auch, dass für Produkte, die bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, die Rückgaberichtlinien des Händlers gelten und diese nicht an ADOEBIKE.STORE direkt.*

 

RÜCKGABE UND UMTAUSCH - ERKLÄRT

Auf Kosten der Bequemlichkeit und der Kundenzufriedenheit bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen unserer Produkte.

Allerdings ist der Versand nicht wirklich kostenlos, ADOEBIKE.STORE übernimmt die Versandkosten und bezahlt sie für Sie. Das heißt, wir nehmen Rücksendungen sehr ernst. 1 Versandfahrt eines Elektrofahrrads (ein Batterieprodukt), wird nach oben von $150 pro Fahrt kosten.

Darüber hinaus verkaufen wir keine zurückgegebenen Produkte. Eine Rücksendung ist mit einem hohen Arbeitsaufwand verbunden, wir müssen das gesamte zurückgegebene Fahrrad von innen und außen überprüfen. Dies ist nicht einmal einschließlich der Handhabung, Reparatur oder Service-Gebühren für all diese Probleme.

Wir werden Ihnen all diese zusätzlichen Gebühren nicht in Rechnung stellen, da wir einen erstklassigen Kundenservice und -support bieten möchten. Um es sowohl für Sie als auch für uns fair zu halten, bitten wir Sie nur darum, die anfallenden Kosten für Dritte wie Versand und Steuern zu übernehmen. (Sollten Sie sich für eine Rückgabe/Umtausch entscheiden)

Bitte seien Sie fair zu uns. Wir sind auch nur Menschen, die hinter den Kulissen und rund um die Uhr arbeiten. Wir bemühen uns aufrichtig, jedem Fahrer einen guten Dienst zu erweisen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind für uns sehr wichtig.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet (siehe oben).